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客户服务

投诉电话:13927447156

深圳市微特迈科技有限公司(以下称微特迈)衷心感谢您选购WTM主板产品!
WTM对自2005年6月1日起售出的不同产品实行相应的质保服务政策:
普通渠道:
显卡、主板产品:三个月包换、一年免费质保
CUP 风扇 电源产品:三个月包换、一年免费质保

注:WTM产品包换、质保均指产品主体,不包括所有附件及包装,WTM对产品停产六个月以上的产品不再实行包换政策。对主板人为损坏如运输摔坏,电压高击穿芯片等均不在保修范围之内。

如果您使用WTM产品而发生故障,WTM将根据下列条款向您提供服务:
1、从您购买之日起,WTM对售出产品提供相应的质保期;

2、WTM产品实行异地购买、全国联保,即无论您在任何地方购买的WTM产品,你选择的任何一家WTM授权服务站都有责任根据“WTM优服务承诺”向您提供服务,确保您满意地使用WTM产品;

3、您可以通过拨打就近城市微特迈授权服务站的服务热线电话,咨询相关技术问题。WTM为您提供每周六天,每天9:00am-18:00pm的电话热线咨询服务(法定节假日除外)。热线电话:+86-755-82544054。

4、从您购买WTM相应的产品之日起质保期内,由于非人为因素发生的硬件故障,您可以选择修理或换货;

5、服务方式:WTM产品采取客户送修服务方式,请您将WTM产品送达经销商处或WTM授权服务站接受服务;

6、质保期的认定:
WTM产品质保期限自产品的购买之日开始计算,客户需提供产品的原购买证明文件(如发票或有效购买凭证等);包换期内当无法提供原购买凭证时,则质保期限以所购买产品生产日期起推后2个月开始计算。质保期内当无法提供原购买凭证时,将按照WTM有偿收费标准进行产品质保。

7、包换和维修:
包换:产品于购买后包换期内,若发现非设备相容性问题或非人为损坏的产品质量问题时,可和WTM或其授权服务站联系产品换货服务;(WTM只对产品主体进行更换,附件、资料、包装盒等不属更换范围,更换品只限于新品或功能正常、同型号容量的良品;包换期内客户所购买的产品型号如已停产,更换品将只限于不同型号同容量的产品)
维修:产品于购买后质保期内,若发现属于免费质保范围内的产品质量问题时,可和WTM或其授权服务站联系产品维修服务;(客户所购买的产品型号如已停产,产品免费质保期将持续至产品停产后6个月止)

8、产品若出现以下任一情况,将不属于免费质保范围:
1)无法提供有效的产品保修卡和有效购买凭证或相应的复印件;
2)未经WTM公司书面允许情况下的改造、拆装或维修而发生的故障;
3)产品上所的容量丝印或序列号激光码磨损、缺失;
4)产品USB接口由于外力造成弯曲、变形等异常现象,产品外壳破损、变形等异常现象;
5)未依操作手册使用或未依使用说明书上的指示维护所导致的故障损坏;
6)产品的损坏是受不可抗力灾难(如水灾、火灾、地震、雷击、台风灾等)、人为破坏(如敲打、跌落、破裂、重击等)、电脑接口故障、人为疏失(如落水、遗失、未妥善保管等)或其他非正常使用所致;
7)电脑病毒所致产品损坏或解毒所致产品损坏等;
8)因物理或电子及电磁的压力或干扰,电源不稳及误用、闪电、静电、火或其他不可抗力的因素而造成的损坏;
9)因暴露或存放在不当的环境(包含高温、低温或高湿度的环境)而造成的损坏;
10)因客户送修至WTM或授权服务站途中不当运送及包装而造成的损坏或遗失;
11)将WTM产品使用于研发、生产用途或专业测试所导致的故障或损坏;

9、备注:
1)若产品不符合免费质保范围或超出质保期,WTM将酌情收取产品维修服务费,收费标准将以WTM制定为依据,详情请咨询WTM或其授权服务站;
2)客户应自行对储存在产品内的资料负责,客户在提出质保申请时需事先备份产品中记录的数据;WTM对产品所存储的数据丢失恕不承担责任;
3)任何未经WTM授权而将WTM产品使用于包括下述但不限于军事、医疗、交通控制、灾害预防等行业,及其相关设备而造成人身或财产的损失事件时,WTM将不承担任何法律责任。如需特殊规格或特殊要求的产品,请事先与WTM联络以寻找正确及合适的产品。
4)凡是假冒深圳市微特迈有限公司的产品或有侵权行为厂家的产品不在本服务政策的服务范围。WTM公司或其授权服务站有权鉴别和判定假冒或有侵权行为的产品并拒绝服务。
5)2010年1月1日以前销售的WTM产品按之前09年质保政策执行,2010年1月1日后所销售的产品按2010年新的质保条款执行,2012年6月1日后所销售的产品按2012年新的质保条款执行。
6)关于WTM产品质保期售后服务政策的最终解释权归深圳市微特迈有限公司所有,以上内容如有与国家规定不符之处,以国家规定为准。
                                                                                微特迈  2010年6月